Koton’da Üç Ceket Siparişinde Tek Ürün Teslim Edildi, Sistem Teslim Görünüyor

Koton’un online sitesinden üç adet ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 3345169921414379 olan bu siparişim 28 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ancak paketten yalnızca bir adet ceket çıktı, diğer iki ürün kesinlikle teslim edilmedi. Ödemesini yaptığım üç ürün yerine tek ürün almama rağmen, siparişim sistemde üç ürün de teslim edilmiş gibi görünüyor.

Eksik teslimatı fark ettiğim anda önce kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu bildirdim, kargo firması sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyledi. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açıldı. Yaklaşık on günün sonunda Koton tarafından aranarak ürünlerin sistemlerinde “teslim edilmiş” göründüğü, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bu tutum, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmek ve sorumluluktan kaçmak anlamına gelmektedir.

Sistemde teslim görünüyor olması, üç adet ceketin eksiksiz şekilde bana ulaştığını kanıtlamamaktadır. Somut gerçek şudur: Bana yalnızca bir adet ceket ulaşmıştır, eksik olan iki ceketin bedelini ödemiş olmama rağmen bu ürünler teslim edilmemiş ve Koton tarafından hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kargo teslimat kayıtlarının, paket ağırlığının, paket içeriğinin ve teslimat sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Eksik gelen iki ceketin derhal tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedellerinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ödemesini aldığınız ürünleri teslim etmeden ve mağduriyetimi gidermeden dosyayı kapatmanız kabul edilemez, Koton’dan ivedilikle somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum.