Koton’da Ayıplı Tişört İçin Değişim Talebi Reddedildi

07.04.2026 tarihinde Koton Batman Petrol City AVM mağazasından triko bir t-shirt satın aldım. Ürünün alarmı çıkarıldıktan sonra, alarmın takılı olduğu yerde alarmdan kaynaklandığını düşündüğüm delik gibi bir deformasyon olduğunu fark ettim.

20.04.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli üründeki bu deliği inceleyip hiçbir şekilde değerlendirmeye almadan, durumun direkt müşteri hatası olduğunu söyleyerek değişimi kabul etmedi. Üründeki hasarın alarm bölgesinde olması ve kullanım hatası gibi görünmemesine rağmen sorumluluk tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mağaza yetkilisinin karar vereceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı belirtildi. Ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Triko tişörtümdeki bu deliğin üretim/işlemden kaynaklı olduğunu, müşteri hatası olmadığını düşünüyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün değişimini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını, ayrıca mağazadaki bu yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.