to read complaints and reviews, or file yours.Koton Stok İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti
16 Nisan 2026 tarihinde Koton online mağazasından Viskon Karışımlı Uzun Kollu Cepli Gömlek Yaka Düğmeli Ceket, beyaz renk Regular Fit Kısa Kollu Bisiklet Yaka Basic Pamuklu t-shirt, siyah renk Regular Fit Kısa Kollu Bisiklet Yaka Basic Pamuklu t-shirt ve Lastik Detaylı Baskılı Pamuklu 3'lü Boxer Seti olmak üzere toplam 2.309,95 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş verdim. Bu siparişim 3210960725421890 numarası ile oluşturuldu ancak stok bulunmaması gerekçesiyle iptal edildi.
Müşteri temsilcisini aradığımda iptal sebebi olarak stok bulunmadığı söylendi, ben de dört ürünün tamamında mı stok olmadığını sorduğumda evet cevabını aldım. Buna rağmen 18 Nisan 2026 tarihinde aynı ürünleri tekrar sipariş verdiğimde bu kez siparişim onaylandı ve 3212745420017267 numaralı siparişim oluşturuldu. Ürünlerin fiyatları ve indirim oranları aynı görünmesine rağmen bu defa toplam tutar 2.579,95 TL olarak yansıtıldı.
Stok varsa, ilk siparişimde neden stok yok denilerek iptal edildiğini ve bu süreçte oluşan fiyat farkının neden tarafıma yansıtıldığını anlamıyorum. Sistemsel ya da içsel bir hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. İlk siparişimdeki indirimli tutar ile ikinci siparişte ödediğim tutar arasındaki fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
Online satış sayfaları üzerinden verdiğim siparişlerde açıkça sistemsel bir hata olmasına rağmen, ilgili firma konuyu incelemek yerine sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmıştır. Aynı ürünlere ait sipariş süreçlerinde; İndirim tutarlarının farklı hesaplandığı, Kargo bedellerinin tutarsız şekilde değiştiği, Sipariş iptallerinin “zorunlu” denilerek geçiştirildiği net bir şekilde görülmektedir. Konuya ilişkin ekran görüntülerini ve detaylı açıklamayı kendileriyle WhatsApp üzerinden paylaşmama rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, standart ve yüzeysel bir yanıt verilerek konu kapatılmak istenmiştir. Özellikle dikkat çeken nokta şudur: Firma, kendi sistemlerinde oluşan fiyatlama/kampanya hatasını analiz etmek yerine, bunu doğrudan müşteriye yansıtarak sorumluluktan kaçınmaktadır. Kurumsal bir firmadan beklenen; Sistemsel hatayı kabul etmek, Gerekli incelemeyi yapmak, Müşteriye şeffaf ve teknik bir açıklama sunmak iken, bu süreçte bunların hiçbiri yapılmamıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsallık açısından son derece yetersizdir. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılarak tarafıma net ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
