Koton Siparişlerimde Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Ciddi Sorunlar

Koton’dan 3076500859678124 ve 3074724789013260 numaralı iki ayrı sipariş verdim. 9 Kasım’dan bu yana iade sürecini beklediğim 3074724789013260 numaralı siparişimde ve bugün teslim edilmesi gereken 3076500859678124 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerim dış giyim ve eşofmandan oluşuyor.

Bugün, Soğanlı şubesinden bir Birgündekargo görevlisi ve şube yetkilisi L***** D******, 3076500859678124 numaralı siparişimi saat 14:20’de dağıtıma çıkarmış gibi gösterdi. Fakat ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi. Tüm gün evde olmama rağmen kargo bana getirilmeden, keyfi şekilde “devir istemiyor” olarak işaretlenip geri gönderildi. Daha önceki iade sürecim nedeniyle kargo görevlisinin kasıtlı davrandığını düşünüyorum. Ayrıca Koton mağazasının da kargolarının arkasında durmadığını, sorun yaşadığımda çözüm üretmek yerine tüm yükü bana bıraktığını görüyorum.

Her iki siparişim için toplamda 3.042,57 TL ve 2.883,97 TL olmak üzere banka kartı ile ödeme yaptım. İade sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir takip kodu ya da bilgilendirme verilmedi. Defalarca Koton müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların yönlendirmelerini eksiksiz yerine getirdim, ancak Birgündekargo ile iletişim kuramadım. Buna rağmen sorunlarım çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

3076500859678124 numaralı siparişimin acil olarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, 3074724789013260 numaralı siparişim için de iade tutarının en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.