Koton Online Sipariş İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Ödeme Yapılmaması

26 Kasım 2025 tarihinde Koton’un online mağazasından verdiğim sipariş, bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri dönmesine rağmen ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır. İade süreci tamamlanmasına ve üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme almadım. İlgili sipariş numaram 3088004382131834'tür ve hesabım İstanbul adresiyle kayıtlıdır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “iade yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve ücretim tarafıma aktarılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerekirken bu yasal süre açıkça aşılmıştır.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili siparişime ait iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.