Koton Siparişinde Eksik Sweatshirt Ve Yetersiz İletişim

13.10.2026 tarihinde Koton’un web sitesi üzerinden 3366693928417876 numaralı siparişimi verdim. Toplamda 9 adet ürün sipariş etmeme rağmen, kargom teslim edildiğinde içinden 1 adet ürünüm çıkmadı. Eksik olan ürün Uzun Kollu Yarım Fermuarlı Şardonlu Dik Yaka Sweatshirt (7-8 yaş) idi. Bu ürün o gün 449,99 TL’ye düşmüştü, şu anki satış fiyatı ise 1.119,99 TL olarak görünmektedir.

Eksik ürünle ilgili durumu firmaya defalarca kez iletmeme rağmen, 03.11.2026 tarihinde bana “talebinize istinaden yapılan inceleme sonucunda siparişinizin gönderiminde eksiklik bulunmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürünün gelmediğini açıkça belirtmeme ve müşteri olarak iyi niyetle durumu bildirmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Eksik gelen sweatshirt’ün tarafıma gönderilmesini ve sürecin müşteri odaklı, açıklayıcı ve saygılı bir iletişimle yönetilmesini bekliyorum. Hepsiburada gibi firmalarda gördüğümüz, müşteriyi mağdur etmeyen ve sözünü önemseyen bir yaklaşımı Koton’dan da görmek istiyorum.