Koton Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26 Ekim 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden rahat kalıplı, uzun kollu, bisiklet yaka basic çizgili t‑shirt siparişi verdim. 347,98 TL tutarındaki 3378113371814177 numaralı siparişim için sadece “kargoya verildi” şeklinde bir SMS aldım; bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Günlerce kargonun dağıtıma çıkmasını beklerken, uygulamada sipariş durumunun bir anda “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak ortada teslim edilen herhangi bir ürün yok, tarafıma hiçbir kargo ulaşmadı. Sürat Kargo’yu aradığımda kargo takip numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar; uygulamada da takip numarasının yalnızca ilk üç hanesi görünüyor, bu nedenle kargoyu takip edemiyorum.

Koton müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim; hat açılmıyor veya uzun süre bekletildikten sonra bir temsilciye bağlanamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda da gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendirilmiyorum, otomatik cevap veren bir sistemle karşılaşıyorum ve yaşadığım sorunu kimseye düzgün şekilde anlatamıyorum.

Ücretini ödediğim ürünümün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün bir an önce bana ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve kargo bilgilendirme sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.