Koton Online Alışverişte Kusurlu Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koton online mağazadan yaptığım alışverişte yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Koton uzun kollu Polo yaka çizgili triko kazak 06.11.2026 tarihinde, slim fit bisiklet yaka bağlamalı uzun kollu bej bluz ise 07.11 tarihinde teslim edildi. Polo yaka triko kazak lekeli, bej bluzun ise bir kısmı sökük şekilde elime ulaştı. Ürünlerin bu derece özensiz kontrol edilmeden gönderilmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sökük olan bej bluzu dün iade kargosu oluşturarak geri gönderdim, lekeli olan kazaktaki lekeyi ise kendi çabamla çıkarmak zorunda kaldım. Ancak iade sonrası online mağazada süreci takip edebileceğim net bir takip sistemi bulamıyorum, yardım bölümünden yazmak istediğimde de ilgili seçenek karşıma çıkmıyor.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, telefona cevap verilmedi. Böyle büyük bir firmanın hem ürün kontrolünde hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar özensiz davranması gerçekten üzücü.

İade sürecimin şeffaf biçimde görüntülenmesini, ürünlerimin iadesinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.