Koton Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Süreci Sorunu

13 Nisan 2026 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden bir kadın bluz siparişi verdim (sipariş numaram: 3208886020065454). Bir hafta boyunca ürünün gelmesini bekledim, herhangi bir hareket olmayınca 20 Nisan’da çağrı merkezini aradım. Bana siparişimle ilgili herhangi bir aksiyon olmadığını söylediler ve konuşma sırasında kendi ürünleriyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadıklarını net şekilde hissettim.

Bu nedenle 25 Nisan’da tekrar aradığımda, ürünün kargoya verildiğini ancak mağazadan herhangi bir takip numarası alınamadığını, konu hakkında inceleme yapılacağını belirttiler. Ardından 27 Nisan akşamı tarafıma iade maili geldi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, İstanbul/Beşiktaş mağazasından ürünle ilgili aksiyon alınamadığı için iade sürecini başlattıklarını söylediler. Ben ise ürünü online alışverişle aldığımı, başka bir mağazadan da gönderim yapılabileceğini, sonuçta Koton’un birçok mağazası olan kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümü belirttim.

Tüm görüşmelerde özellikle tek talebimin ürünümün elime ulaşması olduğunu ısrarla ifade ettim. Buna rağmen, indirimli aldığım ürünü sistemde hâlâ satışta olarak görüyorum ve bana fiilen iade sürecini dayatarak, aynı ürünü bu kez indirimsiz almaya zorlanıyormuşum gibi bir durum oluşturuluyor. Ücretim hâlâ hesabımdan çekilmiş şekilde beklemede, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

İndirimli aldığım ürünümün yeniden aynı şartlarla ve ek bir ödeme yapmadan tarafıma gönderilmesini, ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını ve bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.