Koton Mağazasının İade İşlemi Gerçekleştirilememesi Ve Kapalı Hesap Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM’de bulunan Koton mağazasından 08.11.2025 tarihinde toplam 3.099,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerin bedenleri uymadığı için 17.11.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek iade işlemi gerçekleştirdim. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden QR ile yaptığım için mağaza kasasında iade işlemi defalarca denenmesine rağmen sistemsel olarak gerçekleşmedi ve bu nedenle benden IBAN istendi.

Mağaza çalışanlarına Garanti Bankası’na ait olan IBAN’ımı verdim; ancak bu hesabım birkaç gün sonra kapandı. İade tutarı hesabıma yatmayınca tekrar mağazaya gittiğimde, çalışanlar iadenin yapıldığını, 480902 onay numarası ile 20.11.2025 tarihinde tarafıma yatırıldığını söylediler. Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüğümde, ilgili hesabımın kapalı olduğu, askıda veya bekleyen herhangi bir işlem bulunmadığı, kapalı bir hesaba ücret yatmasının da mümkün olmadığı açıkça tarafıma bildirildi.

Durumu tekrar Koton Atirus AVM mağazasına iletmeme, mağaza müdürü ve müdür yardımcısının telefon numaramı almasına rağmen, aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iade dekontu benimle paylaşıldı. Fişlerim ve alışverişe dair tüm belgeler bende mevcuttur; ayrıca konu hakkında CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.

Koton’un bu süreçte sorumluluk almayıp sorunu çözmemesi nedeniyle mağazadan şikayetçiyim. 3.099,98 TL tutarındaki iade ücretimin tarafıma ait aktif bir hesaba en kısa sürede yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.