Koton’da Yanlış Teslim Bildirimiyle Mağdur Oldum

Koton’dan 7 Temmuz tarihinde mağaza teslim seçeneğiyle bir sipariş verdim. 8 Temmuz saat 15:00’te “paket mağazaya teslim oldu, alabilirsiniz” içerikli SMS gönderildi. Mesaj üzerine hemen mağazaya gittim ancak çalışanlar paketin henüz mağazaya ulaşmadığını, sistemlerinde de görünmediğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu mesajın yanlışlıkla gönderildiği, paketin aslında hâlâ yolda olduğu söylendi. Yanlış bilgi vererek müşteriyi mağazaya yönlendirmek, hem zamanımı hem enerjimi boşa harcatmak anlamına geliyor. Kargo ücreti ödememek ve süreç daha düzenli ilerlesin diye mağaza teslim seçeneğini özellikle tercih ediyorum; buna rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 3282334351818507’dir. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak dikkate alınmasını, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağaza teslim süreçlerinizde gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum. Siparişimin acilen mağazaya ulaştırılarak gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.