Koton Siparişinde Ürün Mağazada Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

13 Temmuz 2026 tarihinde Koton online üzerinden 3286954356311840 numaralı siparişi verdim. 15 Temmuz’da siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair mesaj geldi. Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde ürünümü bulamadılar ve birkaç gün içinde beni arayacaklarını söylediler ancak arayan olmadı.

Arama gelmeyince ben mağazayı aradım, bu kez de konunun unutulduğunu öğrendim ve yine ürün olmadığı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün aslında hiç çıkış birimi tarafından kargoya verilmediğini, bu durumdan ötürü üzgün olduklarını ilettiler. Ürünün acil olarak gerekli olduğunu, ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Konu daha çözülmeden, müşteri temsilcisi başka bir konuda yardımcı olup olamayacağını sorarak görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.

Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu tutarsız ve ilgisiz süreç sonucunda, parasını ödediğim ürünümü hâlâ teslim alamadım. Siparişimi oluşturan ürünlerin bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.