Koton Mağazadan Teslim Alınan Siparişin Kayıp Olması Ve İade Talebi

22 Mart 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden üç parça kıyafetten oluşan, 3189823374621252 numaralı bir sipariş oluşturdum ve 774,99 TL’yi online olarak kartla ödedim. Siparişimi özellikle Cevahir AVM Koton mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle teslim almayı tercih ettim. 26 Mart’ta siparişimin mağazaya ulaştığına dair mail aldım.

Ertesi gün Cevahir AVM Koton mağazasına gittiğimde, siparişimin mağazaya gelmediği söylendi. Kontrol edeceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Birkaç gün sonra arandığımda, siparişimin kargoyla araştırıldığını, yanlış adrese gittiğini ve Maltepe’de kayıtlı bir adresim olup olmadığını, ayrıca tanımadığım bir kişiyi tanıyıp tanımadığımı sordular. Böyle bir kayıtlı adresim yok ve ben siparişi özellikle mağazadan teslim al seçeneğiyle Cevahir AVM mağazasına yönlendirmiştim, buna rağmen ürünlerimin başka bir adrese gitmiş olması bana göre kabul edilemez bir ihmalkârlık.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta geçti, ne uygulama üzerinden ne de telefonla bana herhangi bir bilgilendirme ya da sonuç dönüşü yapılmadı. Şu anda siparişim fiilen kayıp durumunda ve bununla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Ücret iadesi talep etmeme rağmen param da iade edilmiyor. Üç parça kıyafet için bu kadar uğraştırılmak ve kurumsal bir firmadan bu derece ilgisizlik görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ya ürünlerimin acilen bulunup bana teslim edilmesini ya da 774,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.