Kırık Fermuar Ve Kullanılmış Ürün Mağaza İadesi Kabul Edilmedi

16 Ağustos Pazar günü Koton’un online mağazasından keten viskon karışımlı bisiklet yaka püsküllü siyah elbise satın aldım. 19.08.2026 tarihinde saat 13:33’te teslim edilen kargo paketini açtığımda elbisenin fermuarının kopuk olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Sipariş numaram 3316010338412958’dir.

Hemen çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve ürünü mağazadan iade etmek istediğimi belirttim. Ancak mağazadan iade işlemi yapamayacağım, sadece online üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Hem defolu hem de kullanılmış bir ürün gönderilmesine rağmen mağazadan iade seçeneğinin sunulmaması beni mağdur ediyor.

Kopuk fermuarlı ve kullanılmış gelen bu elbiseyi en yakın Koton mağazasına götürerek iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.