Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bayram Hediyeleri Zamanında Teslim Edilemedi

Koton’dan yaptığım online alışveriş sonrası gönderimim Cargo X firmasına teslim edildi ancak kargom 17–18 Mart tarihleri arasında İstanbul Kadıköy teslimat şubesinde bekletiliyor ve hareket etmiyor. İki gündür hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor. Gönderi numaram 0476124049842558’dir.

Kargo içinde Koton’dan aldığım kadın ve bebek kıyafetleri bulunuyor ve bu ürünleri bayram hediyesi olarak almıştım. Teslimatın bu şekilde gecikmesi nedeniyle hediyelerimi zamanında götüremeyeceğim. Bu durum hem zamanlama açısından hem de mağduriyet yaratması bakımından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Şubeyi ve Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar kesinlikle açılmıyor, mesaj yazdığımda ise yalnızca otomatik cevaplar geliyor, sürece dair net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamıyorum. Müşterilere doğru düzgün, açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması da en az teslimattaki gecikme kadar rahatsız edici. Ayrıca yaşadığım sorunu Koton’a ilettiğimde de “ilgili birime ilettik” ifadesinin dışında herhangi bir somut destek veya çözüm sunulmadı.

Kargomun bugün itibarıyla acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, teslimatın daha fazla geciktirilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Cargo X ve Koton’un birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.