Kampanyadan Haberdar Edilmemesi Ve Kasiyerin Saygısız Yaklaşımı

25.05.2026 tarihinde saat 20.35–20.36 sularında Samsun Bulvar AVM Koton mağazasından 2 adet çanta ve 2 adet 125 TL’lik bijuteri ürünü satın aldım. Kasada ödememi kartla yaptım. Bijuteri için geçerli olan “3 al 2 öde” kampanyası olduğunu sonradan fark ettim; kasadaki görevli bu kampanyayla ilgili beni hiç uyarmadı, dolayısıyla o an hakkım olan kampanyadan yararlanamadım ve almam gereken üçüncü ürünü alamadım.

Durumu kendisine kibarca sorduğumda “Her yerde yazıyor, görmediniz mi?” şeklinde etik olmayan bir yaklaşımda bulundu. Kendi hatası nedeniyle iki kez işlem yapmak zorunda kaldı, ben buna rağmen sorun etmedim, “olsun, sorun değil” diyerek teşekkür ettim; ancak buna karşılık aldığım tavır müşteriyi suçlayan, kırıcı bir üslup oldu. Bana sıra olduğundan drm vurdu; yardımcı olmak yerine suçlayıcı tavrı beni rahatsız etti. 13 yaşındaki kızıma bayram hediyesi olarak alacağım ürünlerden biri, yaşanan bu dikkatsizlik ve tutum nedeniyle alınamadı ve gerçekten paramızla mutsuz olduk.

Mağazaya, kampanya kapsamında hakkım olan 3. bijuteri ürününün tarafıma verilmesi için ya da iade istediğimde talebimin kabul edilmediğini bildirdim. Değişim‑iade yokmuş; daha kasadan ayrılmadım, takmadım, açmadım. Hem kampanyanın kasada hatırlatılmaması hem de sonrasında sergilenen saygısız tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle 2 adet 125 TL’lik bijuteri alışverişimden doğan 3. ürün hakkımın derhal verilmesini ve ilgili kasa görevlisi hakkında da müşteri memnuniyeti açısından gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.