Hediye Ürün Değişiminde Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Kızıma okulda arkadaşı tarafından Koton’dan alınmış, fiyat etiketi kesilmiş fakat hediye kartı bulunmayan, kadın gömlek yakalı bir sweat hediye edildi. Biz de ürünü değiştirebilmek için 13.12.2025 tarihinde Akhisar Novada Koton mağazasına gittik.

Mağazada, hediye edilen ürün için kod gideceğini, bu nedenle ürünü alan kişinin telefon numarasını vermem gerektiğini söylediler. Kızımın arkadaşının annesiyle bir samimiyetim olmadığı için böyle bir bilgiyi istemem zaten mümkün değil. Mağaza personeli yöneticiyi de aradı ancak buna rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı. Ürüne bakarak yeni sezon olduğunu rahatlıkla anlayabilecek durumdayken, sırf bu prosedür bahanesiyle değişimi reddetmelerini hem müşteri memnuniyetine hem de ticari anlayışa tamamen aykırı buluyorum.

Personelden ziyade özellikle yönetici tutumunun incelenmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Sonuç olarak ben kızıma kendi paramla istediği ürünleri almak zorunda kaldım, arkadaşının hediyesi olan sweati ise fotoğrafını çekip çıkışta çöpe attım. Açıklamalarını ve kod zorunluluğu söylemlerini son derece yetersiz ve mantıksız buluyorum. Yıllarca mağaza müdürlüğü yapmış biri olarak, bu durumda değişim yapmak zorunda olduklarını da çok iyi biliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.