Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Kolay Home

AiVarile Marka Karnesi

Kolay Home için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini personel davranışları oluşturuyor; şube çalışanlarının ve hukuk temsilcilerinin müşterilere karşı kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası, iade taleplerinin reddedildiği (%18) ve taksit ödemelerinin sisteme işlenmediği (%18) bildirimleri oluşturuyor. Şikayetçiler ayrıca ürünlerin kısa sürede bozulduğunu, teslimatların sürekli ertelendiğini ve mağaza yetkililerine ulaşılamadığını aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Personel ve İletişim Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar

Kaba ve nezaketsiz tutum: 9 şikayette personelin 'defolun' gibi ifadeler kullandığı, azarlayıcı ve hadsiz bir üslup sergilediği belirtiliyor.
Personel ilgisizliği: 2 şikayette çözüm üretmek yerine sorunların müşteriye yüklendiği ve ilgisiz davranıldığı bildiriliyor.

Tahsilat ve Hesap Yönetimi Hataları

Taksit tahsilat hataları: 8 şikayette ödemeler yapılmasına rağmen borcun icraya verildiği, 4.800 TL'lik tutarın 14.000 TL'ye çıktığı aktarılıyor.
Borç bilgisi alamama: 2 şikayette taksit ve borç bilgilerini öğrenmek için iletişim kanallarının denendiği ancak sonuç alınamadığı belirtiliyor.

İade ve Değişim Taleplerinin Karşılanmaması

İade ve değişim reddi: 8 şikayette ayıplı ürünlere rağmen 'ürünü geri alamayız' denilerek veya 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle ret verildiği bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Teknik Sorunlar

Kısa sürede bozulma: 7 şikayette sandalyelerin kırıldığı, ürünlerin ilk günden itibaren deforme olduğu veya paslandığı belirtiliyor.
Kalitesiz ürün bildirimi: 5 şikayette halıların aşırı kaydığı, yatak setlerinde ağır koku olduğu ve ürünlerin çizikli olduğu aktarılıyor.
Hasarlı veya defolu teslimat: 5 şikayette ürünlerin yırtık, dikiş hatalı veya kaplamasında bariz defolarla teslim edildiği belirtiliyor.

Lojistik ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Teslimat ertelemeleri: 7 şikayette teslimat tarihinin sürekli ertelendiği, bir ürün için 110 gün beklendiği bildiriliyor.
Ulaşılamayan mağaza: 6 şikayette telefon ve dijital kanallar üzerinden muhatap bulunamadığı, geri dönüş alınamadığı belirtiliyor.
Sonuçsuz şikayet kayıtları: 6 şikayette defolu ürünler için kayıt açılmasına rağmen bir yıl boyunca dönüş yapılmadığı aktarılıyor.

Servis ve Onarım Süreçleri

Çözümsüz tamir işlemleri: 4 şikayette onarımların sorunu çözmediği, 'üstü kapatılmaya çalışıldığı' ve garanti süresi nedeniyle ret verildiği belirtiliyor.
Gelmeyen servis ekipleri: 3 şikayette servis taleplerinin karşılanmadığı, ürünlerin inceleme için verilip iki ay dönülmediği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız