to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Home Tekkeköy Şubesinde Yükselen Ses Ve Saygısız Personel Tutumu
Kolay Home AVM Tekkeköy şubesinde 11.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında yaşadığım personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada yapmayı planladığım yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışveriş sırasında görevli personelin bana karşı kullandığı üslup ve konuşma şekli son derece rahatsız ediciydi. Sesini yükselterek, azarlar gibi ve hadsiz ithamlar içeren bir şekilde konuştu, etiket yaparcasına yaklaşımlarda bulundu ve bu tavrı kesinlikle bir müşteriye yakışır bir iletişim tarzı değildi.
Bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle hem kendimi değersiz hissettim hem de firmanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Yaşananlar sonucunda alışveriş sözleşmemi iptal etmek zorunda kaldım ve yapmak üzere olduğum alışverişten tamamen vazgeçtim.
Olay sonrasında mağaza müdürü ile görüştüm. Kendisi yalnızca "kusura bakmayın" diyerek durumu geçiştirdi, ilgili personele yönelik herhangi bir uyarı ya da yaptırım görüntüsü sergilemedi. Bu yaklaşım da, yaşanan olaya yeterince önem verilmediği hissini güçlendirdi.
Müşteri memnuniyetinin ve kurumsal kimliğinizin gereği olarak, bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
11 Haziran 2026 tarihinde saat 14:00 civarında Kolay Home AVM Tekkeköy şubesine nevresim takımları ve çok amaçlı mobilya alışverişi için gittim. Yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışverişime ilişkin süreçte görevli personel Özlem Hanım’ın bana karşı kullandığı üslup ve konuşma tarzı nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Müşteriyle konuşur gibi değil, yüksek sesle azarlar bir tonda ve saygısız ithamlarda bulunan, toparlayıcı olmak yerine adeta artistik bir tavır sergileyen bu yaklaşım, hem saygı sınırlarını hem de profesyonel iletişim anlayışını fazlasıyla aşmıştır.
Bu olumsuz tutum nedeniyle hem kurumunuza olan güvenim zedelendi hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Sonuç olarak bu davranışlar sebebiyle yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışveriş sözleşmemi iptal etmek zorunda kaldım.
Olay sonrasında mağaza müdürü ile de görüştüm; ancak sadece “kusura bakmayın” denilerek konu geçiştirildi, personel için herhangi bir uyarı ya da düzeltici bir adım atılmadı, müşteri olarak gönlümün alınması için de hiçbir çaba gösterilmedi. Bu durum, işletmenin müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Personelinizin müşterilerle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
