İade ve Değişim Süreçlerinde Yaşanan Sorunlar
- İade taleplerinin reddi: 9 şikayette ayıplı ürünler için yapılan iade taleplerinin 'kullanılmış ürün' veya 'sigara yanığı' denilerek reddedildiği belirtiliyor.


Kolay AVM müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 92/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%26), ücret iadesi (%26) ve ürün veya hizmet değişikliği (%26) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade ve değişim taleplerinin reddedildiğini, ürünlerin hatalı veya eksik teslim edildiğini bildiriyor.
Bafra Kolay AVM mağazasından temmuz ayında, düğün için 6 parça halı aldık. Bu halılardan özellikle 3 parçasını “kaydırma...z” diye özellikle sorup öyle tercih ettik. Ancak bu halıların üçü de yere serildiğinde ciddi şekilde kayıyor ve güvenlik açısından da risk oluşturuyor. Mağazayı bu durumla ilgili
08.09.2026 tarihinde Bafra’daki mağazanızın perde bölümünden tül perde siparişi verdim. Sipariş sürecinde teslimat tarih...iyle ilgili tarafıma verilen bilgiler sürekli değiştirildi. Siparişi oluştururken adrese teslim edileceği söylendi, hatta adrese gelip ölçü alınmadığı, ölçüyü kendimin alıp vermem
Ünye’de bulunan Çok Kolay AVM’den tek kişilik baza aldım ve ödemelerimi nakit olarak yapıyordum. Toplam borcum en son ar...andığımda 10.000 TL civarındaydı. Sağlık sorunlarım nedeniyle ödeme tarihlerim gecikti, şu an hastanede olmama rağmen bunu da özellikle ilettim. Gecikme yaşanınca AVM ile görüşüp
26.08.2026 tarihinde Samsun Kolay AVM’den yaklaşık 30 bin tl tutarında dipfriz dolap aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gü...n sonra, benim haberim ve iznim olmadan apartmanıma iki tane tanımadığım kişi gönderilmiş. Ben evde yokken bu kişiler komşularıma “Burada mı yaşıyor, ne iş yapıyor, evde kaç kişi y
"Şikayet var sayesinde, kolay AVM aynı gün dönüş yapıp ertesi gün de eksik ürünlerimi tamamladılar. Teşekkür ederim şikayet var"
2 Temmuz 2026 tarihinde Ordu Ünye Evim Kolay AVM’den, 1 ay ötelemeli taksit...le Olympos yatak odası takımını satın aldım. Kampanyalı satışla, yatak ve b
"Teşekkürler sorunum giderildi"
Ordu Kolay AVM’den Mayıs ayı civarında görselini paylaştığım halıyı satın aldım. Satış esnasında görevli personel, halın...ın metrekare fiyatını halının tamamının fiyatıymış gibi söyledi. Hatta ben özellikle tekrar sordum, yine aynı fiyatı toplam fiyat gibi ifade etti. Aylık ödememin ne kadar olacağını

"Talebimize çok hızlı ve kesin çözüm bulan evim Kolay AVM ailesine teşekkür ederiz"
2024 yılında Çorum merkezde bulunan Evim Kolay AVM’den, Şamlıoğlu Züccaciye marka bir duvar saati satın aldım ve ürün iç...in 4.500 TL ödeme yaptım. Saat, siparişten yaklaşık 1 hafta sonra evime teslim edildi ancak ilk geldiğinde kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine onarım talebinde bulundum. Ya


"Ürün değişimi yapıldı teşekkürler ederim"
Mavanti markasına ait 6 adet sandalyeyi Kolay AVM aracılığıyla satın aldım. Ürünler 10 Nisan civarında teslim edildi. Sa...ndalyelerden birinin kumaşında, ürün daha gelir gelmez aşınmalar ve yırtıklar vardı. Teslimatı yapan çalışanlar, sorunlu sandalyenin fotoğraflarını çekip bize “Fotoğrafları aldık,


Samsun Vezirköprü Kolay AVM’den aldığım yatak odası takımının elbise dolabının yan tarafları kurulum esnasında çatlak çı...ktı. 20.05.2025 tarihinden itibaren bu sorunla uğraşıyorum. Dolabın bu şekilde kusurlu olmasına rağmen aradan yaklaşık bir yıl geçmesine karşın parça yenisiyle değiştirilmedi. Mağ
"İlgili davranış için teşekkürler ederim"
"Sorunum kısa sürede giderildi ilginiz için ve yardımcı olduğunuz için teşekkür ediyorum bundan sonra alışverişinin tek adresi evim kolay AVM den olacak"
Kolay AVM Vezirköprü şubesinden Mart 2025’te misafir salonumdaki iki pencer...e için toplam 4 adet fon perde satın aldım. Ölçü almaya eve gelmediler, eni
"Çok teşekkür ederim sorun çözüldü"

"Sorunuma geri dönüş yapıldı ve çözüldü. Samsun'da bulunan müşteri temsilciniz ve Fatsa şubesindeki buket hanıma çok teşekkür ediyorum"
Evim Kolay Fatsa şubesinden evlenmeden önce çeyizim için bir Airfryer aldım.... Ürünü hemen kullanmaya başlamadım, kullanmaya başladığımda ise alt kısımd
Çorum şubesi Evim Kolay AVM’den yaklaşık bir ay önce bir gardırop aldım. Gardırop köye teslim edildi, ben de köye gittiğ...imde montaj sonrası kapaklardan birinin diğerlerine göre kısa olduğunu, yani bir kapağın düşük durduğunu fark ettim. Ürünü alalı 1–2 hafta gibi kısa bir süre olmasına rağmen bu hat

"Gerekeni yaptılar mağaza müdürünün göstermiş olduğu anlayıştan ve ilgiden dolayı çok teşekkür ederim"
Ordu Altınordu’daki Ordu Kolay AVM şubesinden dikey süpürge almak için gitt...iğimde, mağazada çalışan kişi bana bir ürün gösterdi ve özellikle en üst se
"Mağduriyet giderildi"

"Teşekkürler"
Samsun Vezirköprü Evim Kolay mağazasından yaklaşık 65 bin TL ödeyerek bir oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan sadec...e 3 ay sonra bir adet 3’lü koltuk ile berjer koltuğun kumaşı salmaya ve gevşemeye başladı. Aynı takımın içindeki diğer 3’lü koltukta başlangıçta bir problem yokken, zamanla onun da
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
"Sorun yaşadığım ürünü kolay kolay Evim sayesinde değiştirildi teşekkürler"
Geçen sene Şubat ayında Samsun Evim Kolay Subaşı şubesinden yatak odası ve oturma odası takımı aldım. Kurulum için 29 Ma...rt’ta geldiler ancak daha ilk montajda parçalardan biri kırık olmasına rağmen bu şekilde montaj yaptılar. Mağazayı aradığımda teknik servis geldi ve kurulum hatası olduğunu, yeni p