Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Kolay AVM

Şikayetler

taksit ödeme samsun çorum bafra fatsa şubesi çarşamba fatsa ünye ordu evim kolay

170 şikayet

%79

Yanıt Oranı (41/52)

92/100

Çözüm Başarısı

41Cevaplanan Şikayet

34Çözülen Şikayet

38sa 8dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%21,2
Para-ücret iade edildi%18,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,1
Tamir edildi-arıza giderildi%6,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yıllardır zaten evim kolay müşterisiyim şikayetim bu mağazayla değil hali firması ile ilgiliydi anında çözdüler çok memnunum
Şikayetim kısa sürede çözümlendiği için teşekkür ederim
Sorunuma geri dönüş yapıldı ve çözüldü. Samsun'da bulunan müşteri temsilciniz ve Fatsa şubesindeki buket hanıma çok teşekkür ediyorum

Kolay AVM Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Kolay AVM hakkında son 1 yıl içinde iletilen 41 şikayette en çok ürünlerin kısa sürede bozulması ve iade taleplerinin reddedilmesi dile getiriliyor; kullanıcılar kumaş salması, renk atması ve yay kırılması gibi sorunlar raporluyor. Bu bildirimlere, personel tarafından sergilenen kaba ve ilgisiz tutumlar (%14,6) ile yanlış veya eksik ürün teslimatları (%14,6) eşlik ediyor. Şikayetçiler ayrıca taksit ödemelerinin sisteme işlenmediği (%9,8) ve çözüm sözü verilmesine rağmen geri dönüş sağlanmadığı belirtiliyor.

Ev Tekstili ve Mobilyalarda Kalite ve Dayanıklılık Sorunları

Kısa sürede bozulma: 9 şikayette ürünlerin ilk yıkamada renk karışması, kumaş salması veya yay kırılması yaşandığı belirtiliyor.
Çözümsüz tamir: 4 şikayette teknik servis müdahalesine rağmen sorunların çözülmediği ve onarımın sonuçsuz kaldığı aktarılıyor.
Hasarlı veya teşhir ürün: 4 şikayette ürünlerin kutusundan çizikli çıktığı, 'sigara yanığı' denilerek sorumluluğun müşteriye yüklendiği bildiriliyor.
Kalitesiz ürün: 2 şikayette tül perdelerin hatalı dikildiği ve halıların tüy dökme sorunu olduğu ifade ediliyor.

İade ve Değişim Süreçlerinde Yaşanan Çözümsüzlükler

İade reddi: 9 şikayette ayıplı ürünler için talep edilen iadelerin 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi gecikmesi: 2 şikayette teslim edilmeyen ürünler için talep edilen ücret iadelerinin bir ay geçmesine rağmen yapılmadığı aktarılıyor.

Mağaza Personelinin Yaklaşımı ve İletişim Sorunları

Kaba davranış: 6 şikayette personelin telefonları yüzüne kapattığı, 'dalga geçer' bir üslup kullandığı veya tehditkar davrandığı bildiriliyor.
Personel ilgisizliği: 6 şikayette personelin 'beni uğraştırma' diyerek umursamaz davrandığı ve teslimat tarihleri konusunda geçiştirdiği ifade ediliyor.

Teslimat ve Lojistik Operasyonlarındaki Aksaklıklar

Eksik veya yanlış teslim: 6 şikayette sipariş edilen ürünlerin yanlış renklerde veya eksik parçalarla teslim edildiği belirtiliyor.
Sürekli erteleme: 4 şikayette teslimat tarihinin 'bugün, yarın' denilerek sürekli ertelendiği aktarılıyor.
Teslim edilmeyen sipariş: 2 şikayette ürünlerin 'hazır' denilmesine rağmen iki ay boyunca teslim edilmediği bildiriliyor.

Müşteri Destek ve Geri Dönüş Süreçlerindeki Yetersizlikler

Sonuçsuz şikayet kaydı: 5 şikayette şubeye yapılan başvuruların karşılıksız kaldığı ve geri dönüş sözlerinin tutulmadığı ifade ediliyor.
Tutulmayan söz: 3 şikayette değişim sözü verilmesine rağmen 3 ay boyunca sonuç alınamadığı belirtiliyor.
Ulaşılamayan mağaza: 3 şikayette genel merkeze veya şubeye telefonla ulaşılamadığı aktarılıyor.

Ödeme ve Tahsilat İşlemlerindeki Hatalar

Taksit tahsilat hatası: 4 şikayette IBAN ile yapılan ödemelerin sisteme işlenmediği ve icra masrafları yansıtıldığı bildiriliyor.
Fazla tahsilat: 2 şikayette sözlü belirtilen fiyatın sözleşmeye daha yüksek yansıtıldığı veya metrekare fiyatının toplam fiyat gibi sunulduğu ifade ediliyor.
Verilmeyen kampanya hediyesi: 2 şikayette vaat edilen çekiliş haklarının eksik tanımlandığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Zehra

17 Ağustos 11:1611

"Teşekkürler sorunum giderildi"

Zehra şikayetini yayından kaldırdı

Yanıltıcı Halı Fiyatı Ve Sözleşme İptali Talebi

Berna

28 Temmuz 16:51116

Yanıltıcı Halı Fiyatı Ve Sözleşme İptali Talebi

Çözüldü

Ayıplı Schafer Termos Değişim Talebi

Adem

18 Temmuz 12:25117

"Talebimize çok hızlı ve kesin çözüm bulan evim Kolay AVM ailesine teşekkür ederiz"

İki Yıllık Onarım Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Osman

16 Haziran 22:24184

İki Yıllık Onarım Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Çözüldü

Kırık Parçalı Süpürge İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

Gökhan

10 Haziran 14:56131

"Ürün değişimi yapıldı teşekkürler ederim"

Mavanti Sandalyesinin Kumaşındaki Üretim Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Gökçe

9 Haziran 16:17132

Mavanti Sandalyesinin Kumaşındaki Üretim Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Dolabın Yan Tarafı Çatladı Ve Parça Değişimi Bir Yıl Süreyle Gecikti

Ahmet

17 Mayıs 12:38199

Çözüldü

Hanife

12 Mayıs 12:09155

"İlgili davranış için teşekkürler ederim"

Hanife şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Garantili Fon Perdeler İçin Yanlış Ölçü Ve Düzeltme İhmal Edildi

Fatma

29 Nisan 22:50279

"Sorunum kısa sürede giderildi ilginiz için ve yardımcı olduğunuz için teşekkür ediyorum bundan sonra alışverişinin tek adresi evim kolay AVM den olacak"