Yoğun Koku Ve Uygunsuz Çarşaf Nedeniyle Kırıcı Hizmetler Ve İade Talebi

Amasya Merkez Kolay Home mağazasından 25.02.2026 tarihinde Sevir 150X200 Diamond yatak baza başlık seti ile birlikte alez ve çarşaf seti satın aldık. Ürünler birkaç gün içinde teslim edildi ancak hem aldığımız yatak setinde yoğun ve rahatsız edici bir koku var hem de çarşaf seti ölçüleri yatağa uymayacak kadar küçük geldi, çekme yaptı. Tüm ürünler için toplam 33.754 TL’yi elden taksitle ödemeyi kabul ettik.

Yatakta oluşan ağır koku nedeniyle mağaza yetkililerine durumu ilettiğimizde bize servis açılacağını söylediler. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis gelmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurduğumuzda bu kez servis kaydı açmadıklarını, ürünü sık sık havalandırmamız, camları sürekli açık tutmamız, hatta yatağı balkona çıkarıp havalandırmamız gerektiğini söylediler. Eğer 15 gün daha bu şekilde devam eder ve koku geçmezse o zaman servis açacaklarını belirttiler. İlk gittiğimizde servis açılacak denip sonradan bundan vazgeçilmesi sebebiyle kendimizi oyalamaya çalışılıyormuş gibi hissediyoruz.

Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim üslubu da son derece kırıcıydı. Kullandıkları dil üslup uygun değil. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonların yüzümüze kapatılması nedeniyle sağlıklı bir iletişim de kuramadık.

Hem üründeki koku sorununun çözülmemesi, hem çarşaf setinin yatağa uygun olmaması, hem de süreç boyunca yaşadığımız iletişim problemleri nedeniyle Kolay Home’dan yaptığımız bu alışveriş için iade talep ediyoruz. Ürünlerin alınarak ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza eksiksiz iadesini, ayrıca tüketici mağduriyetinin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyor ve bu süreçle ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.