Zara’dan 25 Bin TL Değerindeki Kargonun Teslim Edilmediği Ve Mağduriyetim

Zara’dan yaklaşık 25.000 TL tutarında ürün satın aldım ve gönderim Kolay Gelsin kargo ile yapıldı. 263409542296 numaralı gönderim için 16 Eylül Çarşamba günü saat 19.49 civarında kurye tarafından arandım. Önce kapıyı çaldığını ancak kimsenin açmadığını söyledi, o sırada evdeydim ve herhangi bir zil çalma sesi duymadım. Telefonda ev adresimi ve yerimi detaylı şekilde tarif ettim, kendisi de aynı yerde olduğunu belirtti. Ardından “Asansöre bıraksam olur mu? ” diye sordu, ben de kabul ettim.

Telefonu kapattıktan hemen sonra saat 20.06’da SMS ve mail ile kargonun teslim edildiğine dair bilgi geldi. Hemen asansöre baktığımda ise hiçbir kargo yoktu. Yani sistemde teslim görünmesine rağmen bana fiilen herhangi bir paket ulaşmadı.

Durumu hem Zara’ya hem Kolay Gelsin’e ilettim, Kolay Gelsin müşteri hizmetleri kayıt açtıklarını söyledi ancak şu an ortada ne ürünler var ne de net bir çözüm. Sivas Merkez’de yaşıyorum ve bu tutarda bir alışverişin bu şekilde kaybolmuş olması beni çok mağdur etti.

Ürünler açılmadıysa bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini, eğer paket üçüncü kişilerce açıldıysa ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargonun gerçekten teslim edilip edilmediğinin kamera ve sistem kayıtları üzerinden acilen araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.