22 Aralık günü saat 16.55’te Kolay Gelsin kargo görevlisi, Zara’dan aldığım iki adet parfümün bulunduğu kargoyu kapımın önüne teslim ettiğini söyledi. Eve geldiğimde kapımın önünde herhangi bir kargo yoktu. Apartman girişindeki kamera kaydını incelediğimde ise kurye arkadaşın binaya hiç giriş yapmadığını açıkça gördüm.
Bunun üzerine Sivas’taki Kolay Gelsin kargosunun telefon numarasını bulup aradım. Görüştüğüm kişi yaklaşık saat 22.00 sularında “Yarım saat içerisinde kargonuz size gelecek” dedi. Aynı akşam geç saatte kargo getirildiğinde paketimin ağzının açık olduğunu, içindeki Zara marka iki adet parfümün kullanılmış halde olduğunu gördüm. Durumu sorduğumda ise “Siz evde yoktunuz, o yüzden kargonuzu geri aldık, yarın sizi arayacaktık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak sisteme kargonun daha önce kapının önüne teslim edildiği girilmişti.
Kargomun neden açıldığını ve ürünlerin neden kullanılmış olduğunu sorduğumda, telefondaki kişiler tarafından hakaret ve küfür içeren sözlere maruz kaldım, bağırıp çağırdılar. O sırada Kolay Gelsin kargosunun sahibi olduğu söylenen kişi de telefondaydı ve bana “Yarım saat içinde kargon geldi, daha ne istiyorsun” diyerek konuşmayı sonlandırıp engellediler. Tüm bu sürece dair fotoğraflar ve telefon numaraları elimde mevcut. 54514947792 takip numaralı gönderim için ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum, ancak yalnızca “özür dilendiği” bilgisiyle geçiştirildim.
Zara’dan aldığım, toplam 4.500 TL ödediğim parfümleri kargo görevlilerinin bu sorumsuz ve saygısız tutumu nedeniyle artık kullanamıyorum. Ürünlerimin kullanılmamış yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim 4.500 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu olayla ilgili sorumlu kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar