Zara Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

13.07.2026 tarihinde Zara online mağazasından bir elbise satın aldım ve teslimat için Kolay Gelsin kargo firması tercih edildi. Kolyem 13 Temmuz’da kargoya verildi ve takip ekranında teslimat tarihi 21.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. İzmir Dikili Çandarlı bölgesine bağlı olarak teslim edilmesi gereken bu kargom günlerdir sistemde bekliyor gibi görünüyor.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her defasında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir yetkili beni bilgilendirmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün kaybolduğunu düşünmeye başladım ve kargomun akıbetiyle ilgili firmadan hiçbir net bilgi alamıyorum.

Şu anda 205510599 numaralı gönderim hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargom bulunamıyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu ihmal nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.