Kolay Gelsin Kargom Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından bir alışveriş yaptım. 13 Temmuz’da siparişim Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İzmir Dikili adresime teslimat gözükmesine rağmen günlerdir bekliyorum.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “operasyondan size dönüş sağlanacaktır” denilerek kısa ve yetersiz cevaplar verildi, sonrasında da telefon hızlıca kapatıldı. Ne net bir bilgi alabildim ne de gerçekten muhatap bulabildim. Müşteri temsilcileri, bilgilerin kısıtlı olduğunu söyleyip konuyu geçiştiriyorlar.

Alışverişi ürünü kullanmam gereken tarihe göre planlayarak yaptığımı, buna rağmen 13 gündür ürünümün bana teslim edilmediğini özellikle belirttim. Buna karşın hâlâ kargomun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı. Daha önce de aynı kargo firması tarafından bir gönderim kaybedilmiş, sonrasında yalnızca ücret iadesi yapılarak mağduriyet yaşamıştım. Şimdi yine benzer bir durumla karşı karşıyayım.

Zara’dan 261*****1523 numaralı siparişim için Kolay Gelsin tarafından taşınan kargomun acilen bulunarak İzmir/Dikili’deki adresime en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.