to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargom Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
10 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından bir alışveriş yaptım. 13 Temmuz’da siparişim Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İzmir Dikili adresime teslimat gözükmesine rağmen günlerdir bekliyorum.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “operasyondan size dönüş sağlanacaktır” denilerek kısa ve yetersiz cevaplar verildi, sonrasında da telefon hızlıca kapatıldı. Ne net bir bilgi alabildim ne de gerçekten muhatap bulabildim. Müşteri temsilcileri, bilgilerin kısıtlı olduğunu söyleyip konuyu geçiştiriyorlar.
Alışverişi ürünü kullanmam gereken tarihe göre planlayarak yaptığımı, buna rağmen 13 gündür ürünümün bana teslim edilmediğini özellikle belirttim. Buna karşın hâlâ kargomun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı. Daha önce de aynı kargo firması tarafından bir gönderim kaybedilmiş, sonrasında yalnızca ücret iadesi yapılarak mağduriyet yaşamıştım. Şimdi yine benzer bir durumla karşı karşıyayım.
Zara’dan 261*****1523 numaralı siparişim için Kolay Gelsin tarafından taşınan kargomun acilen bulunarak İzmir/Dikili’deki adresime en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
10.07.2026 tarihinde Zara üzerinden online alışveriş yaptım. 261996671523 numaralı siparişim 13 Temmuz’da alıcı kargo firması olan Kolay Gelsin’e teslim edilmesine rağmen, 03.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ İzmir Dikili’deki teslimat adresime ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında hareketler görünmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmiyor.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri yalnızca kısıtlı ve yetersiz bilgi vermekle yetindi. 25.07.2026 tarihinde operasyon tarafında görevli Tolga Bey ile telefonla görüştüm, kendisine satın aldığım ürünü evlenme teklifimde kullanacağımı, bu sebeple herhangi bir aksilik yaşamamak için özellikle çok daha önceden sipariş verdiğimi açıkça anlattım. Tolga Bey destek olacağını ve pazar sabahı ürünü bana bırakacağını ifade etti ancak aradan günler geçmesine rağmen verilen söz tutulmadı ve ürünüm yine teslim edilmedi.
Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Kolay Gelsin firmasının bu ihmali ve iletişim yetersizliği nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm, evlenme teklifimde kullanmayı planladığım ürünü zamanında kullanamadım. Zara ve Kolay Gelsin’den siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tek tek arayacağımı bildiriyorum.
Bugün firma tarafından arandım ve 1 ay dolmasına az kala kargomu kaybettiklerini ilettiler ve çekildiler Allah kimsenin ürününü bunlara denk getirmesin mağduriyet hat safhada
11 temmuzdan beri Zara siparişimle ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Müşteri temsilcileri kargonun yerini söylemiyor. Dikili şubesi veya depo adreslerini bulamadım internette. Bergama ve Bornova şube adresleri var. En son gidip Bergama şubeyi basacağım. Sizde son durum nedir?