Yarın Teslimat Sözünün Kırılması Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin’in “yarın teslimat” hizmetiyle ilgili yaşadığım gecikmeden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Cuma gecesi saat 00:00 civarında verdiğim siparişim için 26 Eylül Cumartesi günü “yarın teslimat” taahhüdü bulunmasına rağmen kargom teslim edilmedi. Gün içinde kargonun verildiği ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi vardı ancak paket bir türlü dağıtıma çıkmadı.

Destek kısmına baktığımda otomatik yanıt sistemleri gönderinin dağıtımda olduğunu söylüyor, fakat takip ekranında kargonun nerede olduğuna veya en son ne işlem yapıldığına dair uzun süre hiçbir bilgi göremedim. Telefonla ulaştığım müşteri temsilcisi gönderimin dağıtımda olduğunu, yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceğini ve en geç saat 22:00’a kadar teslim edileceğini belirtti, ancak bu saat geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Başta ilgili sayfada “bugün teslim edilecek / yarın teslim edilecek” gibi ifadeler yer alırken şimdi sayfadaki metinler değiştirilerek “özür dileriz, 28 Eylül’de teslim edilecek” ifadesi yazılmış. Bu durum, hem ilk verilen taahhütlerin tutulmadığını hem de sürecin şeffaf yönetilmediğini açıkça gösteriyor.

Daha komik olan ise, siparişi verdiğim firmanın konumuna baktığımda, evime yaklaşık 25 dakika yürüme mesafesinde, arabayla yaklaşık 3 dakika uzaklıkta olduğunu fark etmem oldu. Buna rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de taahhüt edilen süreye uyuluyor. Uzun süre boyunca çevreme “keşke tüm kargo firmaları böyle olsa” diye tavsiye ettiğim, bir yıl öncesine kadar hizmet kalitesine güvendiğim Kolay Gelsin, son dönemde teslimat süreleri, şeffaflık ve müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde güvenimi kaybetmiş durumda.

Sipariş numaram 222562179’dur. Kargomun nerede olduğunun açıkça paylaşılmasını, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için “yarın teslimat” taahhütlerine gerçekten uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen hatalı bilgilendirme ve yaşattığınız zaman kaybı için de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.