Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Bilgi

16.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin üzerinden beklediğim kargonun tahmini teslimat tarihi kargo takip sayfasında gün içinde olarak görünmesine rağmen, kargom teslim edilmedi. Takip sayfasında 13:00‑22:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı yazıyordu; bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde geçirdim ve evde benden başka kimse olmadığı için özellikle bekledim.

Günün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun sistemde bugün saat 20.00’a kadar teslim edilecek olarak göründüğü bilgisi verildi. Ancak kargo yine de teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gönderinin yarın teslim edileceği söylendi. Aynı gün içinde iki kez telefonla aramama rağmen, her defasında farklı ve hatalı bilgi verildi; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Kolay Gelsin’in teslimat ve bilgi sistemlerinin düzgün çalışmasını, müşteriye çelişkili ve yanlış bilgi verilmemesini, yaşanan aksaklık için net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca kargomun en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu tür sorunların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.