Yanlış Ürün Teslimi Ve Sorumluluk Belirsizliği: Kolay Gelsin Kargo Ve Yves Rocher’da 11.284,50 TL’lik Siparişin İadesi Talep Ediliyor

Çanakkale Merkez’de Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla Yves Rocher markasından 11.284,50 TL tutarında verdiğim siparişim tarafıma yanlış ürün olarak teslim edildi. Beklediğim ürünler yerine alakasız tek bir ürün gönderildi ve kutudan çıkan bu ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 1,5 aydır hem kargo firmasıyla hem de marka ile görüşüyorum. Marka, kargonun kendilerine geri dönüş yapmadığını, bu nedenle sürecin ilerlemediğini belirtiyor. Kolay Gelsin Kargo ise telefon görüşmelerimizde mail attıklarını söyleyerek bilgi veriyor ancak bu bilginin gerçeği yansıtmadığını, herhangi bir sonuç alınmadığını görüyorum. Kargo firması yanlış teslimata rağmen süreci sahiplenmiyor, gerekli bildirimi yapmıyor ve sorunu çözümsüz bırakıyor.

Şu an ortada ne ödediğim 11.284,50 TL var ne de siparişini verdiğim ürünler. Yanlış teslim edilen gönderimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, sorumluluğun kime ait olduğunun netleştirilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya eksiksiz ve doğru ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.