Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile tekstil ürünü içeren bir siparişimde, 26.10.2026 tarihinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargo görevlisi kapıma geldiğinde “bir dakika bekleyin, geliyorlar” dediğimde, bekleyemeyeceğini söyleyerek ters bir üslup kullandı. Sonradan anladım ki aslında yanlış kapıya gitmiş. Kapıya bırakmasını söyledim, “iniyorlar aşağıya” demiştim fakat aşağıya indiğimde ortada kargo yoktu.

Daha sonra kargo görevlisiyle tekrar görüştüğümde, krem kapılı bir eve bıraktığını söyledi ancak benim adresimde ya da çevrede böyle krem kapılı bir ev bulunmuyor. Buna rağmen gönderi sistemde teslim edildi olarak görünüyor ve fiilen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, “işleme geçirdik, sizi arayacağız” denildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve sorun çözülemedi. Hem yanlış adrese teslim yapılıp ürünüm kaybedildi, hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Kayıp durumdaki kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 756,75 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış adrese bırakma ve çalışanınızın iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.