Sistemde Teslim Edildi Deyip Gösterilen Kargo Gerçekte Kapıda Yok ve Geri Dönüş Yok

268498634786 numaralı Kolay Gelsin kargom için 10 Nisan tarihinde sisteme “kapıya bırakıldı” bilgisi girilmiş olmasına rağmen, adresime geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu. O günden bu yana geçen süre içinde ne kargom teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Teslimat tarihinde kargo görevlisi beni arayıp “Kargonuzu teslim aldınız mı? ” diye sorduğunda evde değildim, bu nedenle kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Eşimin de aynı dönem için bir kargosu vardı ve onun kargosu da teslim edilmemiş. Kargo görevlisi bana, yanında yeni bir eleman olduğunu, paketleri ona verip kapıya bırakmasını söylediğini, sorunların da muhtemelen bundan kaynaklandığını belirtti ve konuyu araştırıp beni tekrar arayacağını söyledi. Ancak o görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik sabit hattan arandığım için aynı kişiye tekrar ulaşamıyorum.

Yaşananların ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kargonun kapıya bırakıldığı bilgisi paylaşıldı, sonrasında konunun araştırılacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Fakat aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo bulunamıyorsa, ürünümün bedelinin iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili, kargo görevlisinin beyanları da dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul Beykoz’dur.