to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
Kolay Gelsin firması tarafından kargomun bir türlü teslim edilememesi ve süreçle ilgili hiçbir net bilginin tarafıma verilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.
18 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım firma kargoyu Kolay Gelsin’e teslim etti. Kolay Gelsin ise hatalı sevk yaparak gönderiyi bana ulaştırmayıp ürünü tekrar satıcı firmaya iade etmiş. Bu süreçte kendilerine defalarca durumu sorduğumda kargonun henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler, ancak aslında gönderiyi kaybettikleri daha sonra ortaya çıktı. Bunu da kendi çabamla, ürünü aldığım firma ile görüşerek öğrenebildim.
2 Nisan tarihinde firma ürünümü yeniden Kolay Gelsin’e teslim etti. Ancak takip numarasını girdiğimde sistemde hâlâ “Siparişiniz henüz gönderiye dönüşmedi.” uyarısı görüyorum ve gönderimle ilgili hiçbir detaylı bilgiye ulaşamıyorum. Canlı destek ile görüştüğümde ise sadece “Gönderiyi aldık.” demekle yetiniyorlar, ne nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmıyor.
Normalde 1, en fazla 2 günde teslim edilen kargom üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik yalnızca tek bir ürün değil, iki adet kıyafet teslim edilemedi ve süreç boyunca da doğru düzgün bilgilendirilmedim.
Ürünlerimin acilen tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve 1 aydır bu iki kıyafetin neden teslim edilemediğiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kolay gelsin tarafından SMS bilgilendirmesi yapıldı sonunda. "Adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için en yakın teslimat noktamıza 10 Nisan tarihine kadar yönlendirilecektir." şeklinde, ne demek teslimat bölgesi dışında İzmir'in göbeğinde oturuyorum her gün 'Kolay Gelsin' firması dahil bir sürü farklı kargodan kurye geliyor. Hâlâ iletişime dahi geçmeye çalışmadılar, canlı desteğe yazınca bildiriminizi aldık üzerinde çalışıyoruz diyorlar.
Haftada en az 2 gün Kolay Gelsin firmasından kargo almama rağmen adresimin teslimat noktası dışı olduğunu söyleyip benim oturduğum yerden alakasız başka bir ilçede teslimat noktasına ürünün iletileceğini söylediler zorla canlı desteğe bağlanarak bu bilgiye ulaşabildim. Teslimat noktasından 3 iş günü içerisinde almak için sürem varmış. Adresime çok uzak ve gidemeyeceğim bir yer olduğunu söylüyorum canlı desteğe fakat yardımcı olamayacaklarını ve teslimat noktasından almazsam tekrar ürünlerin iade olacağını söylüyorlar. Böyle rezil bir destek görmedim basit bir yönlendirme değişikliğini bile yapamıyorlar ki firmanın tek olayı yönlendirme.
