Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

2 Ekim 2026 tarihinde vermiş olduğum giysi siparişim, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Yaklaşık bir hafta boyunca kargomu beklememe rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve bana SMS, arama ya da başka bir yolla hiçbir bilgilendirme iletilmedi.

8 Ekim 2026 tarihinde kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, gönderimin “teslim edilemedi” ibaresiyle satıcıya iade sürecine alındığını gördüm. Oysa ne kapıma gelen oldu ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hiçbir gerçek teslimat girişimi olmamasına rağmen sistemde bu şekilde işlem yapılması, firmanın işleyişine ve hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında gösterilen bu özensizlik ve dikkatsizlik nedeniyle yaklaşık 900 TL tutarındaki giysi siparişim elime ulaşmadı ve gereksiz bir mağduriyet yaşamış oldum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin, Kolay Gelsin kargo firmasının ne kadar özensiz ve dikkatsiz çalıştığını görmeleri için hem tüketiciler hem de firma yetkilileri tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilere karşı daha sorumlu bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.