Yves Rocher Siparişim Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ancak Kargo Elime Ulaşmadı

Yves Rocher üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken 205847295 takip numaralı kargom bana ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslimat sırasında kurye benden teslimat kodunu aldı, adresimi ve bulunduğum siteyi de doğru bir şekilde belirtmiştim. Buna rağmen siparişim elime geçmedi.

Yaşadığım ilk şaşkınlığın ardından günlerdir süren bir belirsizlik içindeyim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturdum ve süreci takip etmeye çalıştım. Ancak her defasında sadece “inceleme devam ediyor” cevabını aldım. Bugün itibarıyla hâlâ kargomun nerede olduğu konusunda bana net bir bilgi verilemedi.

Bu sipariş için ödeme yaptım ve günlerce teslimat bekledim. Bana ait olmayan bir hata nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Uzun süredir “Acaba kargom nerede, bulunacak mı? ” endişesiyle beklemek zorunda kalmak, müşteri olarak güven duygumu ciddi şekilde zedeliyor.

Kargomun akıbetinin ivedilikle açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu teslimat hatasının nasıl yaşandığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.