Yanlış Adrese Bırakılan Masa İçin Hızlı İade Ve Teslimat Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasının İstanbul Kartal Soğanlık dağıtım bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 9 Kasım günü saat 17.44’te kurye beni aradı, zili çalmadan teslim seçeneğini işaretlemiştim. Kendisine bina kapısının açık olduğunu, paketi daire kapımın önüne bırakabileceğini söyledim, o da kabul etti. Ancak buna rağmen kargom adresime hiç teslim edilmedi.

Sistemde gönderim teslim edilmiş görünüyor ve teslim edildiğine dair bir fotoğraf yüklenmiş. Fakat bu fotoğrafta görünen kapı ve daire, benim oturduğum bina ve daire ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, yani kargo açıkça başka bir bina ve başka bir daireye bırakılmış. Ardından hem SMS üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. WhatsApp yazışmasında da açıkça teslimatın yanlış adrese yapıldığını belirttim, müşteri temsilcisi konuyu kontrol edip dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Gönderi numaram 263721584983 olup, paket içeriğinde yaklaşık 1850–1900 TL değerinde bir masa bulunuyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “talebinizi aldık” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, ne kargonun yeri tespit edildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Kargomun kaybedildiğini düşünüyorum.

Kargomun acilen bulunarak doğru adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse masanın bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.