Yanlış Adrese Bırakılan Kargo Kayıp Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 60 parça yemek kaşığı çatal bıçak seti siparişi verdim, kargom Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecekti. Bugün saat 12.00–13.00 arasında kargonun teslim edildiğine dair mesaj geldi ve kurye paketi benim kapıma bıraktığını söylemiş. Ancak kapımın önünde herhangi bir paket yoktu, beni aramadı, teslim kodu istemedi.

Daha sonra WhatsApp müşteri temsilcisinin paylaştığı kapı fotoğrafından yola çıkarak 5–6 apartman gezdim ve kargonun bırakıldığı kapıyı bu şekilde buldum. Benim adresim 30/3 olmasına rağmen, kurye paketi 28/3 numaralı adrese bırakmış. Kapıdaki kişiyle görüştüğümde, kendisi kargo görmediğini ve o saatte uyuduğunu söyledi, yani paket şu anda ortada yok ve ürünüm kayıp durumda. Teslim mesajında 263903921245 numaralı gönderimin “adreste hazır bulunan kişi” olarak Orhan E****** adına teslim alındığı yazıyor, fakat böyle bir teslim gerçekte yapılmamış.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kayıt oluşturulduğunu ve geri dönüş yapılacağını söylediler fakat tüm gün boyunca kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünümü alabildim ne de kargo firması tarafından tatmin edici bir dönüş aldım.

Kargomun yanlış adrese bırakılması nedeniyle kaybolan ürünümün acilen bulunmasını veya tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca adres karışıklığı ve teslim kodu alınmadan işlem yapılması konusunda gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.