Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Bulunamayan Kargo

Trendyol üzerinden aldığım 5 parça kıyafet, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Perşembe günü saat 14.38’de tarafıma “teslim edildi” ve kargo dolabına bırakıldığına dair mesaj geldi; ancak o saatte evdeydim ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Mesajda belirtilen şekilde binamızda böyle bir kargo dolabı bulunmuyor, sitedeki diğer binaları da kontrol etmeme rağmen kargomu hiçbir yerde bulamadım. Buna rağmen sistemde gönderi numarası 267347096054 için hâlâ teslim edildi görünüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka asistanıyla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmiyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de kargo firmasından sağlıklı bir destek alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun ivedilikle araştırılmasını, ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini ya da teslim edilemeyecek durumdaysa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.