Van Şubesinde 12 Gün Bekleyen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Kolay Gelsin Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Kargom yaklaşık 12 gündür Van Kolay Gelsin şubesinde bekletiliyor, dağıtıma bile çıkarılmıyor. İstanbul'dan Van'a 2 günde gelen kargo adresime 12 günde nasıl gelemiyor anlamıyorum. Beklenen teslim tarihi sistemde en son 31 Temmuz olarak görünüyordu ancak bu tarihten sonra da herhangi bir hareket olmadı.

Takip numarası 261048999217 olan gönderim için ne şube ile ne de müşteri hizmetleri ile bir türlü iletişime geçemiyorum. Telefonlara ulaşılamıyor, geri dönüş yapılmıyor ve kargonun neden bekletildiğine dair hiçbir bilgi verilmiyor.

Aynı sorunu yaklaşık iki hafta önce de yaşadım, o zaman da kargom yine bu şubede yaklaşık 10 gün boyunca bekletilmişti. Aynı mağduriyetin tekrar etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bu tür uzun gecikmelerin neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını ve aynı mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol başta olmak üzere markaların bu kargo firmasıyla çalışmamasını, müşterilerini mağdur etmeyecek çözüm ortaklarıyla ilerlemelerini rica ediyorum.