Ürünlerimin Kolay Gelsin Tarafından Teslimatı İle İlgili Ciddi Sorun Yaşıyorum

17 Ocak’ta Tchibo’dan verdiğim, Sipariş Onay No: 692539786 olan giyim ürünlerimin kolay gelsin tarafından teslimatı ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Kolay gelsin’den 21 Ocak’ta “gün içinde teslim edilir” şeklinde mesaj aldım ancak bugün oldu, 6 gündür teslimat yapılmadı.

Çarşamba günü tüm gün evde, her an kapı çalacak diye bekledim, lavaboya bile zor gittim. Bilmediğim numaraları normalde açmamama rağmen, kargodur diye tam açacaktım ki telefon ikinci çalmada kapandı ve hemen ardından “adresinizde bulunamadınız” şeklinde mesaj geldi. Apartman kapısında çekilmiş bir selfie fotoğrafı da yüklemişler ama benim kapım hiç çalınmadı, zilim dahi çalmadı. Ben evde dakikalarca kapı beklerken, bu şekilde “evde bulunamadı” bahanesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hemen aradığımda ertesi gün, yani perşembe dağıtıma çıkacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Perşembe günü de yine bütün gün evde bekledim. Canlı takipten kargonun adresimden uzaklaştığını görünce defalarca aradım, üç dört kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Akşam saat 20.15’e kadar “dağıtımda” denmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. O kadar ki, ararlar da meşgul olmasın diye kendi oğlumun aramasını bile açmadım. Buna rağmen kargo hala elime ulaşmadı.

“kolay gelsin” adıyla hizmet veren bir firmanın bu kadar oyalayıcı, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir dağıtım süreci işletmesini kabul etmiyorum. Kargomun, takip numarası 166498373 olan gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden acilen ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.