Teslim Edilmemiş Kargo ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Amazon üzerinden sipariş verdiğim, kolay gelsin firması tarafından taşınan bc8650581 numaralı kargomun 14.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslim tercihlerini yaparken evde olduğumu özellikle işaretledim. Aynı gün içinde kargomun bugün teslim edileceğine dair bilgilendirmeler geldi ve akabinde arandım. Telefonda evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu açıkça onayladım ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Buna rağmen kapı zilim kesinlikle çalınmadan ve bana hiçbir şekilde ulaşma çabası olmadan “size ulaşamadık, kargonuz daha sonra yeniden teslime çıkarılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajdan sonra tekrar arandığımda telefonu açar açmaz yaklaşık iki saniye içinde yüzüme kapatıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kapı zilimin hiç çalmadığını ve gelen aramaların da açar açmaz yüzüme kapatıldığını detaylı şekilde anlattım.

Müşteri hizmetleri, talebimi operasyon birimine yönlendirdiklerini söyledi ancak herhangi bir açıklama yapılmadı ve hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca evde olmadığımı iddia eden bir görsel paylaşılmış, bu görselde sadece binanın dış kapısı görünüyor. Binanın dış kapısından çekilmiş bir fotoğrafla evde olmadığım iddia edilemez ve bu durum kabul edilebilir değildir.

Kargomun bugün içerisinde acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve hatalı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.