Üç Kargo Haftalarca Teslim Edilmedi Ve Açıklama Alınamadı

Kolay gelsin, kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim ve takip numaraları 217763920, 217611835 ve 217316598 olan üç ayrı gönderim bir haftayı aşkın süredir elime ulaşmıyor. 7 Eylül Pazartesi gününden bu yana bu kargolar üst üste günlerce “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen ne bir arama yapılıyor ne de herhangi bir mazeret ya da geri bildirim sunuluyor ve gönderiler sürekli geri dönüyor.

Sistemde iletişim bilgilerimin ve adresimin hatalı olduğu iddia ediliyor; bu iddia gerçek dışıdır, çünkü aynı adrese aynı firma daha önce defalarca, neredeyse 100 kez hiçbir sorun olmadan teslimat yaptı. Hem Trendyol’un hem de kargo firmasının canlı desteğiyle görüşerek adres ve iletişim bilgilerimin doğruluğunu tek tek teyit ettirdim. Tüm bunlara rağmen kargolarıma ne ulaşabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum; gönderilerim adeta ortada bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca talep açılıp “bekleyin” denilmesi, buna karşılık hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece aksatılması, müşterinin açıkça mağdur edilmesidir.

Ürünlerimin derhal ve herhangi bir bahane üretilmeden doğru adresime teslim edilmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli iç işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, şikayetimi ilgili üst kurumlar ve gerekli resmi merciler nezdinde de ileteceğimi ve konuyu sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.