Kargo Takibi Durgun, Bilgi Eksikliği Ve Etiket Sorunu

4 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 7 Eylül tarihinde Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edildi. 7 Eylül’den bu yana kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor ve gönderimin nerede olduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte dün defalarca mesaj yoluyla ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak buna rağmen zamanında ve yeterince açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar tekrar ben arayıp yazdıktan sonra ancak tarafıma dönüş yapıldı.

Yapılan görüşmede ise kargo paketinin içinde ne olduğu bana soruldu ve “etiketler karışmış olabilir” denildi. Bu bilgi de firmanın kendi içinde bir araştırma yapıp beni bilgilendirmesiyle değil, tamamen benim ısrarla iletişime geçmem sonucunda paylaşıldı. Bir kargo firmasının, günlerce hareketsiz kalan bir gönderi hakkında müşteriye kendiliğinden bilgi vermemesi ve sonrasında da bu kadar belirsiz bir açıklama ile yetinmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bir müşteri olarak kargomun nerede olduğunu, neden 7 Eylül’den bu yana hiçbir işlem görmediğini ve “etiketler karışmış olabilir” ifadesiyle tam olarak ne kastettiklerini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Trendyol sipariş numaram #11570546753 olup, gönderimin acilen bulunarak tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.