Kolay Gelsin Kargo Teslimatının 12 Gün Boyunca Hareketsiz Kalması Ve Bilgilendirme Yapmaması

Trendyol üzerinden 11516713369 numaralı siparişim kapsamında, 10776841826 teslimat numaralı paketim 19 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Tahmini teslim tarihi 22 Ağustos olarak görünmesine rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmamış ve siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumun aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmamıştır. Gönderim sistemde günlerce hareketsiz kalmış, adeta kayıp bir gönderi gibi muamele görmüş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyet, Kolay Gelsin firmasının sorumsuz ve yavaş işleyişi nedeniyle her geçen gün artmış ve en sonunda bugün Trendyol’un siparişime ilişkin para iadesi yapması noktasına gelinmiştir.

Bir kargo firmasının temel görevi, kendisine teslim edilen gönderiyi taahhüt ettiği sürede ve güvenli şekilde alıcıya ulaştırmaktır. Günlerce hiçbir bilgilendirme yapmadan gönderiyi bekleten, süreci yönetemeyen ve mağduriyetime sebep olan Kolay Gelsin firmasının bu ciddiyetsiz hizmet anlayışından şikayetçiyim. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan yanıltıcı ve oyalayıcı açıklamalar nedeniyle firmanın ilgili çalışanları ve süreçleri hakkında da gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden operasyonel ve sistemsel aksaklıklarla ilgili olarak firmanın tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapmasını istiyorum.