Trendyol'da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Çalıştığım kurum olan Hospitadent Diş Hastanesi Pendik (Bahçelievler Mah. Aydınlı Yolu Caddesi No: 26, İstanbul) adresine teslim edilecekti. Kargo firması çalışanı beni arayarak hastaneye teslim edildiğini söyleyip SMS ile gelen teslimat kodunu istedi; o sırada iş yerinde olmamama rağmen kendisine bu kodu verdim. Daha sonra ürünü teslim almayınca hastanenin kamera kayıtlarını kontrol ettirdim ve kargonun teslim edildiği iddia edilen saatlerde hastaneye herhangi bir kurye girişinin olmadığını gördüm.

Kolay Gelsin ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sadece “kayıt oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum. Bir kargoyu teslim eden kurye ile irtibata geçmenin bu kadar zor olması ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması ciddi mağduriyete yol açıyor. Ben teslimat kodunu vererek üzerime düşeni yapmışken, kargonun fiilen teslim edilmemesi ve bunun araştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kayıp olan kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, o gün teslimatı yaptığı söylenen kuryeye ulaşılıp kamera kayıtları da dikkate alınarak gerçek durumun netleştirilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini ya da siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.