Trendyol Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanlışlıkla İade Edildi

Trendyol üzerinden Mavi markasından 1.459,98 TL tutarında kot pantolon siparişi verdim. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo ilk etapta teslim edilemedi ve bana tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj geldi. Ancak bir gün geçmesine rağmen kargo dağıtıma çıkarılmadı ve dağıtıma çıktığı söylenen ilk günde ne telefonla arandım ne de adresime gelindi.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin’i aradığımda karşıma hiçbir şekilde canlı bir yetkili çıkmadı, sadece sesli yanıt sistemiyle “iade edildi” bilgisini alabildim. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanıp tüm süreci anlattım. Destek ekibi günlerce konuyla ilgilendiklerini ve ürünün bana teslim edileceğini söylediler.

Bugün saat 11.48’de kargonun tekrar dağıtıma çıkacağına dair mail aldım. Ancak aynı gün saat 15.11’de bu kez siparişimin iade edildiğine dair mail geldi. Hiçbir şekilde bana ulaşılıp teslimat yapılmadan, muhatap bulamadan ürünümün iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram #11479824604’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.