Kolay Gelsin Takip Kodu Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Çözüm Talebi

Mavi’den online olarak yaklaşık 1.350 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim ve ürünüm 10 Mayıs’ta Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi. Ancak Kolay Gelsin tarafından bana ne bir takip kodu ne de bilgilendirme mesajı geldi, kargom dağıtıma bile çıkmadan 15 gün süreçte kalıp iade sürecine girmiş ve buna dair de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Teslimat adresimde gün içinde ulaşılabilir olmama rağmen kargonun durumu hakkında ne arandım ne de bilgilendirildim. Ürünün iade sürecine girdiğini sonradan öğreniyorum ve elime hiç ulaşmamış bir kargo için hâlâ inceleme yapılacağı söylenerek süreç uzatılıyor. Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde özür dilediler, ancak Kolay Gelsin tarafında hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve bu kadar sorumsuz bir süreç işletilmesi beni mağdur etti.

Elime hiç ulaşmayan ürünümün yeniden, ek bir ücret talep edilmeden ve bu kez düzgün bir bilgilendirme süreciyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kolay Gelsin’in bu konuda sorumluluk alarak gerekli incelemeyi hızla tamamlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.