Teslimatta Çelişkili Bilgilendirme Ve Kuryeye Ulaşılamama

Kolay gelsin’in Antalya Konyaaltı Altınkum bölgesindeki teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 14.08.2026 tarihinde 212125879 takip numaralı kargom için adrese gelineceğine dair SMS aldım, ardından adreste olduğumu doğrulamam için telefonla arandım ve bunu onayladım. Buna rağmen kurye gelmeden, “adreste bulunmadığınız için tekrar gelinecektir” şeklinde mesaj gönderildi.

Kuryeyi arayıp kapının kenarına bırakmasını isteyebilmem için hiçbir şekilde aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler, oysa telefonum hiç çalmadı ve herhangi bir arama kaydı yoktu. Kargonun geldiğini, görevlinin fotoğraf çekip sisteme yüklediğini söyleyip bana görüntüyü tarif etmeye çalıştılar, fakat kuryeye ulaşamadıklarını, numarasını da görüntüleyemediklerini belirttiler. Ne kuryeye ulaşabildim ne de kargonun nereye bırakılacağını söyleme imkanım oldu.

Teslimat sürecindeki bu iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kargomu teslim alamıyorum. Kargomun bir an önce adresime gerçekten getirilmesini, teslimat esnasında kurye tarafından aranmayı ve bu tür iletişim sorunlarının tekrarlanmaması için gerekli operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.