to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kuryesinin Adrese Teslim Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Kolay Gelsin Kuryesi Adrese Teslim Yapmayarak Mağduriyet Yaşattı
Trendyol üzerinden vermiş olduğum 267271385357 numaralı siparişim, 18 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin şubesine ulaşmasına rağmen ancak 21 Temmuz 2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmıştır.
Dağıtım sırasında kurye beni telefonla arayarak evime gelmek yerine mahallenin başka bir noktasına gelerek kargoyu almamı istedi. Ben de hemen çıkmaya çalıştım. Ancak aradan yalnızca yaklaşık 5 dakika geçmesine rağmen beni beklemeden başka bir müşteriye gitti.
Kuryeyi tekrar aradığımda artık evime geri dönmüştüm. Bu kez kargomun adrese teslim edilmesini talep ettim. Ancak kurye bunu reddederek tekrar aşağı inmemi istedi. Kendisine hizmetin adrese teslim olduğunu söylememe rağmen talebimi kabul etmedi. Görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve kargomu teslim alamadım.
Olayın ardından sorunu çözebilmek için kurye ile defalarca telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Arama kayıtlarım bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra tarafıma, kargomun bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı yönünde SMS gönderildi. Ancak bugün olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarıldığına dair herhangi bir bildirim almadım.
Yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de adrese teslim edilmesi gereken kargo hizmetinden faydalanamadım. Kuryenin adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi, beni kargoyu almaya zorlaması, beklememesi ve telefon görüşmesini sonlandırarak mağduriyet oluşturmaması kabul edilemez.
Trendyol Sipariş No: 267271385357
Kolay Gelsin Gönderi No: 205720417
Konunun incelenmesini, sorumlu kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Güncelleme: Takip sisteminde gönderimin “teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Ancak bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat sırasında adresimdeydim. Kurye adresime gelmek yerine beni mahallenin başka bir noktasına çağırdı. Yaklaşık 5 dakika içinde gitmeye çalışmama rağmen beklemeden ayrıldı. Daha sonra kendisini aradığımda kargomun adresime teslim edilmesini talep ettim ancak bunu reddetti. Bugün ise sistemde yalnızca “gönderi yola çıktı” bilgisi yer alıyor ve hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
