Kargo Teslimatında Süre Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargom için saat 20:20’de telefonla aranarak 30 dakika içinde kargonun adresime teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak üzerinden 2 saat geçti, saat 22:32 olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi. Bu saatte teslimat yapılmaya çalışılması ve verilen sürelere kesinlikle uyulmaması, firmanın ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu gösteriyor.

Aynı firmayla daha önce de gecikme sorunları yaşadım ve bu durumun artık sürekli hale gelmesinden son derece rahatsızım. Müşteriye net bir zaman söylenip buna uyulmaması, akşam saatinde bekletilmem ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kolay Gelsin’den ilgili kurye ve sorumlu şube hakkında inceleme yapılmasını, yaşanan bu gecikmelerle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve süreçlerin müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.