Teslimatın Ayrı Günlere Yayılması Müşteriyi Tatilini Ertelemeye Zorladı

22 Mayıs Cuma günü Kayseri Ufuk Home’dan Ufuk’um cappuccino masa sandalye bahçe takımını, iki parça halinde adresime teslim edilmek üzere Kolay Gelsin kargo firmasına teslim ettirdim. Bana gelen SMS’te her iki parçanın da 25 Mayıs Pazartesi günü adresime teslim edileceği bilgisi verildi, kargo takip numaram 264008333642’dir.

25 Mayıs Pazartesi sabahı kargo bilgilerini sorguladığımda, ürünün bir parçasının dağıtıma çıkarıldığını, diğer parçasının ise 1 Haziran’da teslim edileceğini gördüm. Ürün masa sandalye takımı olduğu için aynı anda monte edilmesi gereken bir ürün ve bu teslimat için tatilimi 3 gün ertelemek zorunda kaldım. Ürünü Uşak merkezden Kütahya’ya aileme hediye olarak götürmeyi planlıyordum, bu nedenle parçaların ayrı günlerde teslim edilmesi planımı tamamen bozdu.

Aynı anda teslim alınan iki parça ürünün, nasıl olup da yolda farklı bir araca aktarıldığını ya da kaybedilip 10 gün sonraya teslim tarihi verildiğini anlamıyorum. Şu an itibarıyla ilk parça bile yalnızca “dağıtımda” görünüyor ve henüz teslim edilmedi. Müşteri temsilcileriyle iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp hattı üzerinden görüştüm; her seferinde sadece “operasyonel bir aksaklık” denilerek net bir bilgi verilmeden geçiştirildim, iki parça ürünün nerede olduğuna dair konum bilgisine dahi ulaşamıyorum.

1 Haziran’da teslimatı görünen ikinci parçanın da dahil olduğu, iki parça ürünümün en geç 26 Mayıs Salı öğlen saatlerine kadar adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.