Teslimat Yanlış Gösterildi Ve Hasarlı Ürün İçin Tutanak Tutulmadı

Kolay Gelsin Kargo ile 193826215 takip numaralı gönderimde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 21 Mayıs saat 20:30’da teslim edilen ürün, bana değil oğluma teslim edilmesine rağmen sistemde bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Ürünü aldığım firma, ürünün dış kutusunda ince ve aşağıya doğru bir hasar olduğunu, bu nedenle kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini, hasar tutanağı tutulup ürünün o tutanakla birlikte kendilerine gönderilmesi gerektiğini, aksi halde bir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Teslimat sırasında ne yazık ki herhangi bir tutanak tutulmamış, kurye de bu yönde bir bilgilendirme yapmamış. Ürünün hasarlı olduğu bilgisini sonradan, ürünü aldığım firma üzerinden öğrenmiş bulunuyorum. Ürün bedeli 9.999 TL gibi yüksek bir tutar olmasına rağmen, kargo sürecinde bu kadar dikkatsiz davranılması ve teslimatın hatalı şekilde bana yapılmış gibi gösterilmesi beni mağdur etti.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü teslim alırken kontrol etmem ve o anda tutanak tutturmam gerektiği, şu an için tutanak tutamayacakları, aldığım firmayla konuşmam gerektiği söylendi. Ancak ürün bana doğrudan teslim edilmediği ve teslim anında herhangi bir yönlendirme yapılmadığı için bu durum tamamen benim dışımda gelişmiştir.

Kolay Gelsin’den, bu gönderim için geriye dönük de olsa hasar durumunu inceleyip gerekli tutanağın düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece destek olunmasını talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.